CRM для турагентства в Узбекистане: какие есть системы и как выбрать

Переписки из Telegram, WhatsApp и Instagram Direct приходят в одно окно SHEYNAZ CRM: менеджер читает сообщение там же и отвечает оттуда же — от номера или аккаунта самого агентства. Заявка в турбизнесе живёт 3–20 дней, и всё это время клиент пишет то в один мессенджер, то в другой, поэтому каждое сообщение само привязывается к заявке и к карточке клиента: при смене менеджера история разговора остаётся на месте. ИИ входит в тариф 750 000 сум в месяц и работает в этом же окне: разбирает входящее сообщение, заполняет карточку сделки, сводит длинную переписку в короткое резюме и читает PDF билета. Подключение трёх каналов занимает несколько минут, отдельную программу ставить не нужно — система открывается в браузере и на телефоне. Два условия стоит знать заранее: агентство создаёт собственного Telegram-бота и держит его токен у себя, а функции Telegram Business требуют Telegram Premium на аккаунте сотрудника. В Узбекистане турист почти никогда не звонит первым — вопрос приходит в Instagram Direct или в Telegram.

Отраслевая CRM знает понятия турбизнеса с самого начала, а универсальная учит их через доработку — в этом и состоит разница с amoCRM и Bitrix24. Обе дают воронку, задачи и подключение мессенджеров, но нетто, брутто, ваучер, PNR и дата вылета для них — обычные поля: расчёт прибыли, документы на поездку и срок оплаты поставщику собирает руками интегратор. Тариф amoCRM на 5 пользователей обходится примерно в 75–125 долларов в месяц, и отраслевой логики турбизнеса в нём нет — доработку считают отдельно. В SHEYNAZ CRM эта логика лежит внутри системы: при вводе сделки прибыль считается из разницы нетто и брутто, билет, ваучер и договор выходят на фирменном бланке агентства, а договор клиент подписывает электронно по ссылке. Причина простая: SHEYNAZ CRM написана внутри ООО «SHEYNAZ TRAVEL» в Ташкенте — турагентства с лицензией № 067204, работающего с 2023 года, где 5 менеджеров ведут продажи.

Тариф SHEYNAZ CRM — 750 000 сум в месяц за фирму до пяти пользователей, где пять — это четыре сотрудника и один администратор. Каждый пользователь сверх пятого добавляет 150 000 сум в месяц: агентство на восемь человек платит 1 200 000 сум, на десять — 1 500 000 сум. В эту сумму входят все разделы системы, ИИ, обновления и поддержка; за ИИ и за новые функции отдельного счёта нет. Внедрение оплачивается один раз и стоит 2 500 000 сум: открытие и настройка CRM, ввод сотрудников, подключение Telegram, фирменный бланк агентства и час обучения для команды. Агентствам, которые оставят заявку до 31 декабря 2026 года, внедрение достаётся бесплатно. Со дня открытия CRM фирма получает 21 день пробного периода, и за эти дни деньги не берутся. Зарубежные системы публикуют тариф в рублях или долларах, поэтому итог зависит от курса на день оплаты; тариф SHEYNAZ CRM указан в сумах и открыто лежит на этой странице.

База клиентов остаётся собственностью турагентства: SHEYNAZ CRM открывает каждой фирме отдельную базу данных, поэтому одна фирма не видит ни клиентов, ни сделок другой. По условиям обслуживания клиенты, продажи, переписки и файлы фирмы принадлежат фирме; SHEYNAZ CRM не использует их в своём бизнесе и не передаёт третьим лицам, а технический сотрудник заходит в них только по запросу самой фирмы или чтобы устранить неисправность. Вход в систему двухступенчатый: сначала пароль, затем код в Telegram; после пяти неверных попыток код перестаёт работать. Данные фирмы, ушедшей с подписки, хранятся 30 дней — за этот срок список клиентов и продаж можно запросить файлом Excel или CSV, после чего база удаляется. При задержке оплаты доступ могут приостановить через 10 дней, но данные не удаляются и возвращаются в течение одного рабочего дня после платежа. Об изменении тарифа фирму предупреждают минимум за 30 дней.