Новый сотрудник учится сам

Раздел обучения стоит внутри CRM, и в нём одиннадцать уроков по порядку: вход, рабочий стол, сделки и воронка, внесение продажи, клиенты, работа с заявкой, переписки, задачи и итог дня, касса и расходы, сотрудники и права, отчёты. У каждого урока свой ролик, а всего роликов двадцать два — одиннадцать русских и одиннадцать узбекских. Русская версия записана отдельно, а не собрана из узбекской с подписями: у третьего урока русский ролик идёт 41 секунду, узбекский — 56. Длина ролика от 41 секунды до минуты с небольшим, все одиннадцать русских вместе — десять минут. В карточке урока написано «2 минуты»: столько занимает урок целиком, вместе с текстом и ответом на вопрос. В кадре работает тот же CRM на русском языке, внизу идут русские подписи. Урок открывается прямо внутри CRM: отдельного сайта и второго пароля для него нет. Одиннадцатый урок заканчивается отчётами, и курс на этом закрывается.

В конце каждого урока стоит один вопрос, и ответ сотрудник пишет своими словами. Вопросы практические, не на заучивание: «что обязательно при внесении продажи и почему», «зачем записывать причину, если клиент отказался», «что вы сделаете, если сотрудник уволился», «что показывает отчёт по источникам». Ответ сохраняется в базе. Руководитель на отдельном экране видит, кто какой урок закончил и что написал, и ставит одну из двух отметок: сдал или заново — рядом можно оставить комментарий. То есть обучение не заканчивается кнопкой «посмотрел»: ответ читает человек. Сотрудник со своей стороны отмечает урок пройденным, может снять отметку и вернуться к нему. Ответ сохраняется со временем, поэтому потом видно, в какой день человек прошёл курс. Когда рядом с оценкой написан комментарий, сотрудник читает его у себя на экране и отвечает заново — обе стороны видят, где курс остановился.

Курс рассчитан на один день: одиннадцать роликов идут десять минут, остальное время уходит на то, чтобы повторить их в CRM своими руками. В первый день сотруднику выдают логин, пароль он меняет сам при первом входе; дальше ему выбирают роль — сотрудник, начальник отдела или директор. Роль решает, что человек увидит: обычный сотрудник только своих клиентов и свои продажи, начальник — свой отдел, директор — всё. Поэтому нового человека не страшно завести в первый же день: в чужую базу он не попадёт. Когда фирма подключается, команду мы обучаем час, и этот час входит во внедрение. Раздел обучения остаётся на месте и после: следующего сотрудника вы отправляете в курс, а не сажаете рядом с собой на неделю. Там же человеку назначают отдел и филиал, а правило зарплаты стоит отдельно: процент, фиксированная сумма или обе.