12 вопросов: зачем нужен и как проверить
| Вопрос | Зачем нужен | Как проверить |
|---|---|---|
| 1. Нетто и брутто — отдельные поля? | Прибыль турфирмы — разница этих двух | Заведите одну продажу в демо-окне |
| 2. Кто считает прибыль? | Посчитанное руками число даёт ошибку | Сохраните продажу и посмотрите колонку прибыли |
| 3. Билет и ваучер — на бланке фирмы? | Документ клиенту идёт от имени фирмы | Сделайте один ваучер и найдите логотип |
| 4. Турист находится по номеру брони? | При смене рейса надо быстро найти летящего | Введите номер брони в поиск |
| 5. Какие каналы приходят в одно окно? | Клиент пишет в Telegram и Instagram Direct | Отправьте тестовое сообщение из каждого канала |
| 6. Ответ уходит с того же номера? | Ответу с чужого номера клиент не верит | Напишите ответ и посмотрите со стороны клиента |
| 7. Система предупреждает о задержке? | Продаёт та фирма, которая ответила первой | Оставьте тестовое сообщение без ответа |
| 8. Чья база клиентов? | Список клиентов — главное имущество фирмы | Спросите, в каком пункте условий это записано |
| 9. В каком формате база выходит? | Без выхода система становится замком | Попросите один файл выгрузки и откройте его |
| 10. Сколько данные хранятся после ухода? | На переезд нужно время | Прочитайте срок в условиях обслуживания |
| 11. Как учится новый сотрудник? | Без обучения систему бросают за две недели | Откройте её самому новому сотруднику |
| 12. За сколько предупредят о росте цены? | Рост цены посреди месяца ломает план | Проверьте, что срок записан в условиях |
Выбор CRM начинается со списка
Человек после показа чаще спрашивает про то, что ему показали, а про непоказанное не спрашивает — нехватка прячется именно там.
Поэтому вопросы пишут заранее: со списком в руках три продавца сравниваются одной мерой.
Вопросы 1-4: нетто, брутто и бланк
Первые четыре вопроса про деньги: стоят ли нетто и брутто отдельными полями, кто считает прибыль, выходят ли билет и ваучер на бланке фирмы, находится ли турист по номеру брони.
Способ проверки простой — заведите в демо-окне одну продажу и посчитайте пальцем, за сколько шагов она закончилась.
Вопросы 5-7: Telegram и Instagram в одном окне
Следующие три про связь с клиентом: какие каналы приходят в одно окно, уходит ли ответ с того же номера или аккаунта и предупреждает ли система о задержке ответа.
Способ проверки: отправьте тестовое сообщение со своих аккаунтов в Telegram, WhatsApp и Instagram и посмотрите, дошло ли оно до окна CRM.
Вопросы 8-10: чья база клиентов
Третья группа вопросов про выход, а не про вход: чья база, в каком формате её можно забрать и сколько данные хранятся после ухода фирмы.
Ответ здесь должен быть письменным, а не на словах — спросите, в каком пункте условий обслуживания это записано, и прочитайте пункт сами.
Вопросы 11-12: обучение и рост цены
Последние два про команду и условия: как новый сотрудник освоит систему и за сколько предупреждают, если цена меняется.
Наличие обучения проверяют на пробной неделе — открывают систему самому новому человеку в команде; ответ про цену читают в условиях обслуживания.
Четыре ошибки при выборе CRM
Купить, не увидев систему
Слайд презентации системой не является: на слайде работает всё, а в настоящей продаже поля может не хватить. Есть проба — не решайте, пока не заведёте свои продажи.
Не умножить цену на команду
Сумма за одного пользователя выглядит небольшой. На десяти людях месячный платёж выходит совсем другим, а установка считается отдельно.
Не спросить про выгрузку базы
Вход показывает каждый продавец сам, а про выход, если не спросили, не рассказывают. Спрашивайте в начале, в каком формате забирается база.
Не посчитать обучение
Систему бросают не из-за нехватки возможностей, а из-за того, что сотрудник её не освоил. Спросите, за сколько дней новый человек начнёт работать.
Пять замеров в пробный период CRM
SHEYNAZ TRAVEL
GRAND TURAN
LOVE TRAVEL
Что входит в подписку?
Нетто, брутто и прибыль — собственные поля карточки продажи, прибыль система записывает в момент сохранения. Билет и ваучер выходят на бланке фирмы, турист находится по номеру брони. Telegram, WhatsApp и Instagram Direct приходят в одно окно, ответ уходит с того же аккаунта, а при задержке система напоминает через 30 минут сотруднику и через 60 минут руководителю. База — имущество фирмы: после ухода данные хранятся 30 дней, и в этот срок список клиентов и продаж забирается в Excel или CSV (условия, пункты 3 и 6). О росте цены предупреждают минимум за 30 дней (пункт 2).
- 21 день бесплатно — срок считается со дня, когда открыли CRM фирмы, и в пробный период ничего не списывается.
- Установка — 2 500 000 сум один раз, а для фирм, оставивших заявку до 31 декабря 2026 года, — 0. Входит: открыть и настроить CRM, перенести базу, завести сотрудников, подключить Telegram, сделать бланк документов фирмы и провести час обучения команды.
- 11 видеоуроков внутри системы, на узбекском и русском — каждый по 2 минуты, после каждого один вопрос. От входа до отчётов: рабочий стол, сделки, ввод продажи, клиенты, заявки, переписки, задачи, касса, сотрудники, отчёты.
- AI внутри цены — за чтение билета, разбор переписки и заполнение карточки сделки отдельной платы нет. Если цена внешних сервисов для AI резко вырастет, фирму предупредят минимум за 30 дней.
Цена и сроки взяты со страницы условий обслуживания. Если цена меняется, фирму предупреждают минимум за 30 дней — это записано в условиях (пункт 2).
Границы списка и SHEYNAZ CRM
Границы называем до подключения, чтобы вы не нашли их потом сами.
- Список выбор за вас не сделает. Вопросы показывают ответы, а решение принимает владелец фирмы — порядок важности в каждой фирме свой.
- Цены других продавцов мы не пишем. Цифры в открытых источниках друг с другом не сходятся, поэтому тариф берите на странице цен каждого продавца.
- Карточки турпакета и группы туристов у нас нет. Туроператору, который собирает группы, стоит добавить это тринадцатым вопросом списка.
- Прямого подключения к системам бронирования нет — система сама место не бронирует и тариф не ищет.
- Восстановления пароля по ссылке нет: пароль заново выдаёт только администратор.
Выбор CRM — частые вопросы
12 вопросов к продавцу CRM — четыре группы
После показа наступает тихая минута, и в ней решается почти всё: человек спрашивает про то, что ему показали, а про непоказанное не спрашивает — нехватка лежит именно там. Поэтому вопросы пишут заранее, и их двенадцать, разбитых на четыре группы. Первая группа про деньги: стоят ли нетто и брутто отдельными полями, кто считает прибыль, выходят ли билет и ваучер на бланке фирмы, находится ли турист по номеру брони. Вторая про связь с клиентом: какие каналы приходят в одно окно, уходит ли ответ с того же номера, предупреждает ли система о задержке. Третья про данные, то есть про выход, а не про вход: чья база, в каком формате забирается, сколько хранится после ухода фирмы. Четвёртая про команду и условия: как учится новый сотрудник и за сколько предупреждают о росте цены. Ответы записывают под каждым вопросом — иначе три продавца одной мерой не сравнятся.
Пять замеров в пробный период CRM
Пробный период дают не для второго показа презентации, а для замеров, и их пять. Первый — число шагов: за сколько действий заводится одна продажа, и считать достаточно пальцем, без секундомера. Второй — время ответа: за сколько сообщение клиента доходит до окна CRM и уходит ли ответ с того же номера. Третий — документ: выходят ли ваучер и билет на бланке фирмы и без ошибок, для чего делают один настоящий документ. Четвёртый — отчёт: итог прошлого месяца берут из системы и из своего файла и сверяют, а при расхождении спрашивают причину. Пятый — сотрудник: самому новому человеку в команде открывают систему и смотрят, заведёт ли он одну продажу без помощи. Старый способ на пробной неделе не бросают — запись двумя путями остаётся единственной точной мерой. В конце пробы на листе пишут два столбца: что показали и что только рассказали.
Четыре ошибки при выборе CRM и пятая за ними
Решение, принятое за один вечер, обходится дороже самой подписки. Первая ошибка — купить, не увидев: слайд презентации системой не является, на слайде работает всё, а в настоящей продаже поля может не хватить. Вторая — не умножить цену на размер команды: сумма за одного человека выглядит небольшой, на десяти людях месячный платёж выходит совсем другим, а установка и настройка считаются отдельно. Третья — не спросить про выход: вход показывает каждый продавец сам, а про выгрузку базы, если не спросили, не расскажут. Четвёртая — не посчитать обучение: систему бросают не из-за нехватки возможностей, а из-за того, что сотрудник её не освоил, поэтому последний вопрос всегда один — за сколько дней новый человек начнёт работать без помощи. Пятая ошибка идёт следом за первыми четырьмя: решение принимает один человек. Сотрудник, который работает в системе каждый день, в выбор не попал — и систему он примет как чужую.
С чего начинать выбор CRM?
Со своего списка, а не с презентации. Двенадцать вопросов записывают заранее, в разговоре записывают ответ продавца, в пробный период проверяют сказанное, а в конце три ответа ставят рядом.
Сколько времени занимает выбор?
Список — час, разговор с тремя продавцами — неделя, проба зависит от срока, который даёт продавец. Торопиться не стоит: смена системы во второй раз выходит дороже.
Какой вопрос самый важный?
Чья база клиентов и в каком формате она выходит. Остальное поправимо позже, а без пути наружу не поправимо ничего.
Демо и проба — одно и то же?
Нет. Демо — окно, которое показывает продавец; проба — работа на своих данных. Решение принимают после пробы.
Как сравнивать цену правильно?
Не цену одного пользователя, а месячную сумму, умноженную на размер своей команды, плюс установку и настройку. Только после этого две цифры говорят об одном.
Условия обслуживания читать обязательно?
Минимум три пункта: чьё имущество данные, что происходит после ухода фирмы и как предупреждают о росте цены.
Язык интерфейса важен при выборе?
Зависит от команды. Если часть сотрудников не работает на русском или английском, язык интерфейса и обучения становится одним из первых условий.
Как база переносится из Excel?
Файл Excel или CSV загружается, заголовки колонок узнаются на трёх языках, повторный телефон вторым разом не заводится. На первом проходе в базу не пишется ничего — сначала разбор колонок, запись после подтверждения.
Проверьте список в CRM
Возьмите двенадцать вопросов в руки и заведите продажи одного месяца — сразу станет видно, какой ответ показали, а какой только рассказали. 21 день бесплатно, установка до 31 декабря 2026 года — бесплатно.
Подключить фирму Написать в Telegram