Общая CRM и отраслевая

Разговор проще начать с одной колонки — той, где стоит нетто. Продажа турфирмы держится на двух ценах: нетто уходит поставщику, брутто приходит от туриста, разница и есть прибыль фирмы. В общей системе, написанной для любого отдела продаж, этих трёх полей в готовом виде нет: их добавляют как дополнительные, а расчёт прописывают отдельно. В SHEYNAZ CRM нетто, брутто и прибыль — собственные поля карточки продажи, и разницу система записывает в момент сохранения. В продаже авиабилета в той же карточке лежат рейс, номер брони, дата возврата и багаж, а билет с ваучером выходят на бланке фирмы, с её логотипом. Этапы воронки фирма добавляет и убирает сама, виды услуг настраивает рядом. Поэтому вопрос звучит не «какая система больше», а «готово ли поле под работу турфирмы». Второй вопрос — не цена, а время: готовое поле открывается сразу, настроенное требует рабочего дня.

Сравнение начинается с того, что у читателя в руках две цифры — и обе должны означать одно и то же. В открытых источниках они этого не означают: один каталог показывает одну сумму, второй другую, в третьем годовой платёж записан как месячный, а период оплаты, число пользователей и валюта расходятся. Поэтому цифры, которую нельзя подтвердить, на этой странице нет. Тариф берите на собственной странице цен продавца и спрашивайте три вещи сразу: цену тарифа, число пользователей и период оплаты; установка и настройка почти всегда считаются отдельно. Сравнить правильно можно одним способом: умножить тариф на размер своей команды, прибавить установку и вывести сумму за год — только тогда две цифры говорят об одном. Свою цену мы не прячем и пишем полностью ниже: 150 000 сум за пользователя, подписка от 5 (750 000 сум), платёж в сумах.

Настроить можно, и многие фирмы так и делают: добавляют дополнительные поля, перестраивают воронку, заказывают разрез отчёта — нетто и брутто после этого встают на свои места. В расчёте остаются три вещи. Первая — чьё время уходит на настройку, своё или интегратора, и считается это отдельно от тарифа. Вторая — держится ли настроенное после обновления, потому что дополнительное поле системе не родное. Третья, которую спрашивают реже всего, — попадает ли новое поле в разрез отчёта или остаётся жить внутри карточки. Поэтому у продавца просят показать не карточку, а отчёт: в отчёте сразу видно, посчиталась прибыль или осталась текстом. Карточку показывают охотно, отчёт показывают реже, а решение фирма принимает именно по отчёту. Фирме, которая занимается только туризмом, готовое поле короче по дороге: открывать нечего, оно уже стоит. Фирме, где кроме туризма есть другое направление, общая система шире, и выбор в её пользу ошибкой не будет.