Подключение WhatsApp: 3 шага
| Шаг | Что нужно | Кто делает |
|---|---|---|
| Аккаунт | WhatsApp Business на имя фирмы | Заводим вместе с фирмой |
| Номер | Рабочий номер, которым пишут клиенты | Выбирает фирма |
| Освободить номер | Номер выходит из обычного приложения | Владелец номера |
| Проверка | Meta присылает код на номер | Вводим вместе |
| Отдел | Номер привязывается к отделу фирмы | Настраиваем в «Подключениях» |
| Шаблоны | Нужные шаблоны уходят на проверку Meta | Отправляем в день подключения |
WhatsApp подключается официально
Телефон сотрудника можно выключить, и сообщение клиента всё равно придёт: подключение держится на номере фирмы, а не на чьём-то аппарате.
Номер регистрируется и проходит проверку в аккаунте Meta, после чего система принимает и отправляет сообщения официальным интерфейсом WhatsApp Business.
Окно 24 часа: что можно отправить клиенту
Над полем ответа система сама пишет, сколько времени осталось, — считать часы менеджеру не приходится.
Правило поставила Meta: через сутки после последнего сообщения клиента свободный текст не уходит, и остаётся только заранее утверждённый шаблон. Система разбирает это состояние сама и показывает список шаблонов фирмы.
Сообщение ложится в раздел «Переписки»
Короткая строчка «Анталия, двое, на август» доходит до карточки сделки без ручного перепечатывания.
Сообщение из WhatsApp проходит тот же путь, что и сообщение из Telegram: канал другой, внутренняя работа одна. AI разбирает текст и заполняет карточку — направление, даты и суть запроса.
Карточка клиента открывается по номеру
Если этот номер писал раньше, новое сообщение цепляется к прежней карточке, и вся история видна в одном окне.
Фотографии и файлы из переписки цепляются к той же карточке, поэтому потом их не приходится искать внутри ленты сообщений.
Запрос из WhatsApp встаёт в воронку
Запрос не остаётся перепиской: он становится сделкой и занимает свой этап воронки.
Этапы фирма ведёт сама — новый, связались, предложение отправлено, ожидается оплата, продано. В карточке стоят клиент, сумма, направление и канал, из которого пришёл запрос.
Шаблоны для клиента: 4 готовим сразу
Напоминание об оплате клиенту
Срок подошёл, а окно закрыто — уходит утверждённый шаблон с суммой и датой, и клиент возвращается в переписку сам.
Подтверждение брони клиента
Бронь прошла — подтверждение уходит, даже если клиент последний раз писал неделю назад.
Изменение рейса по билету
Время вылета сдвинулось — шаблон уходит по номеру брони, а не ищется по памяти менеджера.
Готовы билет и ваучер
Документы собраны на бланке фирмы, и шаблон зовёт клиента забрать их в переписке.
База клиентов остаётся у фирмы
SHEYNAZ TRAVEL
GRAND TURAN
LOVE TRAVEL
Что входит в подписку?
Да, подключение внутри тарифа: 150 000 сум за пользователя, подписка от 5 (750 000 сум) — это 4 сотрудника и 1 администратор. С шестого человека каждый пользователь добавляет 150 000 сум в месяц: 8 человек — 1 200 000 сум, 10 человек — 1 500 000 сум. Отдельно считается только то, что считает сама Meta: у платформы WhatsApp Business своя цена, и она списывается с аккаунта Meta вашей фирмы. Эту сумму назначаем не мы, поэтому и не вписываем её в свой тариф — точную цифру покажем по вашему же аккаунту.
- 21 день бесплатно — срок считается со дня, когда открыли CRM фирмы, и в пробный период ничего не списывается.
- Установка — 2 500 000 сум один раз, а для фирм, оставивших заявку до 31 декабря 2026 года, — 0. Входит: открыть и настроить CRM, перенести базу, завести сотрудников, подключить Telegram, сделать бланк документов фирмы и провести час обучения команды.
- 11 видеоуроков внутри системы, на узбекском и русском — каждый по 2 минуты, после каждого один вопрос. От входа до отчётов: рабочий стол, сделки, ввод продажи, клиенты, заявки, переписки, задачи, касса, сотрудники, отчёты.
- AI внутри цены — за чтение билета, разбор переписки и заполнение карточки сделки отдельной платы нет. Если цена внешних сервисов для AI резко вырастет, фирму предупредят минимум за 30 дней.
Цена и сроки взяты со страницы условий обслуживания. Если цена меняется, фирму предупреждают минимум за 30 дней — это записано в условиях (пункт 2).
Границы подключения WhatsApp
Границы называем до подключения — чтобы вы не наткнулись на них в первый рабочий день.
- Окно 24 часа. Когда оно закрыто, уходит только утверждённый шаблон — выше об этом написано подробно.
- Шаблон утверждает Meta, не мы. Срок проверки мы не обещаем, поэтому самые нужные шаблоны отправляем в день подключения.
- Подключённый номер не работает в обычном приложении. Номер живёт либо в приложении, либо на официальной платформе, поэтому многие фирмы берут для системы отдельный рабочий номер и оставляют личный нетронутым.
- Свою цену Meta считает сама. Платформа тарифицируется в аккаунте Meta фирмы — мы её в свой тариф не вписываем и точную сумму показываем по вашему же аккаунту.
- Массовых рассылок через это подключение нет. Оно сделано для ответа и разговора; отправка по списку идёт через канал и бота Telegram.
WhatsApp и CRM — частые вопросы
Как WhatsApp подключается к CRM — 3 шага
Телефон сотрудника можно выключить, и переписка всё равно придёт: подключение держится на номере фирмы, а не на чьём-то аппарате. Поэтому шагов ровно три. Первый — аккаунт WhatsApp Business оформляется на имя фирмы и остаётся за ней. Второй — выбирается рабочий номер, которым клиенты пишут уже сейчас; если он занят обычным приложением, его сначала оттуда выводят, потому что в двух местах один номер не живёт. Третий — Meta присылает на номер код, код вводится, и подключение начинает работать. Все три шага мы проходим вместе с фирмой, и они входят в установку: 2 500 000 сум один раз, а для фирм, оставивших заявку до 31 декабря 2026 года, — 0. Отдельная программа менеджеру не нужна: система открывается в браузере и на телефоне. Номеров подключается несколько, каждый отдельным подключением, поэтому переписка авиакассы и отдела туров не смешивается.
Окно 24 часа: что уходит клиенту после него
Над полем ответа система сама пишет, сколько времени осталось, — считать часы менеджеру не приходится. Правило поставила Meta, а не мы: через сутки после последнего сообщения клиента свободный текст в WhatsApp не уходит и отклоняется на стороне платформы. Пока окно открыто, ограничений нет совсем: пишется любой текст, отправляются фотографии и файлы. Когда окно закрылось, остаётся один путь — шаблон, заранее утверждённый Meta. Система разбирает это состояние сама, прямо говорит менеджеру, что клиент не писал больше суток, и показывает список утверждённых шаблонов фирмы. Поэтому повторяющиеся сообщения — напоминание об оплате, подтверждение брони, изменение рейса — готовятся шаблонами заранее. Обходные пути вокруг правила существуют, и мы их не используем: такой обход ставит под удар сам номер фирмы. Утверждает шаблоны тоже Meta, а не мы, и срок проверки мы не обещаем — поэтому самые нужные шаблоны фирмы уходят на проверку в день подключения, пока мы ещё сидим вместе.
Где сообщение WhatsApp лежит в CRM
Короткая строчка «Анталия, двое, на август» доходит до карточки сделки без ручного перепечатывания: AI разбирает сообщение и заполняет направление, даты и суть запроса. Само сообщение ложится в раздел «Переписки» и проходит тот же путь, что и сообщение из Telegram, — канал другой, внутренняя работа одна. Карточка клиента открывается по номеру, и если номер писал раньше, новое сообщение цепляется к прежней карточке, поэтому история видна в одном окне. Длинную переписку AI сжимает до итога, PDF билета читает сам. Отдельной платы за это нет — пункт 5 условий обслуживания. Сама переписка остаётся в базе фирмы: по пункту 3 клиенты, продажи и переписки принадлежат фирме, в своём бизнесе мы их не используем. Пришедшие фотографии и файлы цепляются к той же карточке и внутри ленты сообщений потом не ищутся. Забрать базу — список клиентов и продаж — фирма может в Excel или CSV в любой момент, отдельного разрешения для этого не нужно.
Как WhatsApp подключается к CRM?
Через официальную платформу WhatsApp Business: номер фирмы регистрируется и проходит проверку в аккаунте Meta, после чего система принимает и отправляет сообщения официальным интерфейсом. На телефон сотрудника ничего не ставится — подключение держится на номере фирмы.
Что такое правило 24 часов?
Через сутки после последнего сообщения клиента свободный текст не уходит — это правило Meta. Пока окно открыто, менеджер пишет что угодно; после закрытия уходит только утверждённый Meta шаблон. Система разбирает это сама и говорит менеджеру.
Можно держать подключённый номер в обычном приложении?
Нет. Номер живёт либо в приложении, либо на официальной платформе. Если он сейчас в приложении, перед подключением его оттуда выводят — поэтому многие берут для системы отдельный рабочий номер.
Номер не заблокируют?
Подключение идёт официальной платформой, внутри правил Meta, и обходных средств мы не применяем. Главные правила — окно суток и утверждённые шаблоны; обход как раз и ставит номер под удар.
Чья переписка — фирмы или ваша?
Фирмы. Пункт 3 условий обслуживания: клиенты, продажи, переписки и файлы — собственность фирмы, в своём бизнесе мы их не используем и третьим лицам не передаём. Базу фирма в любой момент забирает в Excel или CSV.
Telegram и Instagram приходят в это же окно?
Да, все три канала собираются в разделе «Переписки». Telegram подключается через Business или бота фирмы, Instagram Direct — по собственному входу Instagram. Ответ в каждом случае уходит с того же номера или аккаунта.
Берут ли за WhatsApp отдельную плату?
В нашем тарифе нет: подключение, все разделы, обновления и AI входят в 150 000 сум за пользователя, подписка от 5 (750 000 сум). У платформы Meta своя цена, она списывается с аккаунта Meta фирмы, и назначаем её не мы.
Можно рассылать по базе через WhatsApp?
Через это подключение — нет, оно сделано для ответа и разговора. Отправка по списку идёт через канал и бота Telegram.
Что происходит после заявки?
Сначала связь, потом показ. Заявку мы берём в работу и связываемся в течение 48 часов — это срок, который держится, поэтому обещать час мы не будем. Демонстрацию показываем уже после того разговора, а не вместе с заявкой: сначала выясняем, как у фирмы устроена работа, и показываем систему на ваших же случаях. Если договорились, CRM фирмы открывается в течение одного рабочего дня, и с этого дня считается 21 день бесплатно.
Покажем WhatsApp внутри CRM
Подключим рабочий номер, занесёте три последних сделки — и увидите переписку и сделку в одном месте. Заявка, связь в течение 48 часов, затем показ системы. 21 день бесплатно, установка до 31 декабря 2026 года — бесплатно.
Подключить фирму Написать в Telegram