Путь сообщения в CRM: 6 шагов
| Шаг | Что делает система | Где это видно |
|---|---|---|
| Сообщение пришло | Определяет канал и ставит метку | Раздел «Переписки» |
| Номер знакомый | Открывает прежнюю карточку | Карточка клиента |
| Номер новый | Заводит карточку по номеру | Раздел «Клиенты» |
| Ответа нет | Считает новые сообщения и напоминает | Рабочий стол |
| AI прочитал | Предлагает лид и пишет причину одной фразой | Карточка переписки |
| Сотрудник подтвердил | Ставит сделку на этап воронки | Раздел «Сделки» |
3 канала приходят в одно окно CRM
Метка канала стоит рядом с каждой перепиской — по ней видно, пришло сообщение из Telegram, из Instagram Direct или из WhatsApp.
Подключаются эти каналы тремя разными путями, а ложатся в один список; ответ уходит тем же каналом и с того же аккаунта, которым клиент написал.
Переписка держится на номере клиента
Один и тот же турист пишет то из Telegram, то из WhatsApp, и в обоих случаях открывается одна карточка.
Ключ связи — номер телефона, поэтому переписка привязана к клиенту, а не к сотруднику: история остаётся на месте и через год, из другого канала.
Сменился менеджер — 2 списка в CRM
Переписка лежит в карточке клиента, поэтому уход сотрудника её не уносит.
В карточке держатся два списка: кто писал сообщения и кто двигал этап — видно и того, кто сделку начал, и того, кто её закрыл.
Переписка без ответа видна сразу
Пришедшее сообщение лежит непрочитанным, а рядом с перепиской стоит число новых сообщений.
Отметку «прочитано» ставит только ответственный сотрудник, открывший разговор: посмотрел кто-то другой — для ответственного сообщение осталось новым. Поэтому число переписок, ждущих ответа, вынесено на рабочий стол отдельной цифрой.
AI не двигает воронку сам
Новая переписка в сделку автоматически не превращается.
AI читает сообщение, предлагает считать его лидом и одной фразой пишет причину решения, а этап подтверждает сотрудник. Правило поставлено намеренно в сентябре 2026 года: передвинутые без спроса разговоры забивают воронку. Если у клиента открыт долг, система сначала поднимает вопрос оплаты и новой сделкой разговор не считает.
Что остаётся в карточке клиента
История переписки
Последние двести сообщений открываются в карточке, поэтому длинный разговор не обрезается. Исходящие ответы тоже сохраняются — текст и копия файла остаются в базе фирмы.
Файлы клиента
Фотография паспорта и PDF билета уходят из ленты сообщений в список файлов карточки. Спрашивать документ второй раз не приходится.
Продажи клиента
Последние двадцать продаж: дата, вид услуги, направление и число пассажиров, рядом открытый долг и срок оплаты. Колонка прибыли открывается по правам сотрудника.
Задачи по клиенту
Напоминание стоит в карточке со сроком и отмечается выполненным. Обещание «наберу в среду» не держится в голове менеджера.
3 подключения: Telegram, Instagram, WhatsApp
SHEYNAZ TRAVEL
GRAND TURAN
LOVE TRAVEL
Что входит в подписку?
Да, все три канала внутри тарифа, и за число каналов доплаты нет. Тариф: 150 000 сум за пользователя, подписка от 5 (750 000 сум) — это 4 сотрудника и 1 администратор. С шестого человека каждый пользователь добавляет 150 000 сум в месяц: 8 человек — 1 200 000 сум, 10 человек — 1 500 000 сум. Все разделы, обновления и AI входят в эту же сумму.
- 21 день бесплатно — срок считается со дня, когда открыли CRM фирмы, и в пробный период ничего не списывается.
- Установка — 2 500 000 сум один раз, а для фирм, оставивших заявку до 31 декабря 2026 года, — 0. Входит: открыть и настроить CRM, перенести базу, завести сотрудников, подключить Telegram, сделать бланк документов фирмы и провести час обучения команды.
- 11 видеоуроков внутри системы, на узбекском и русском — каждый по 2 минуты, после каждого один вопрос. От входа до отчётов: рабочий стол, сделки, ввод продажи, клиенты, заявки, переписки, задачи, касса, сотрудники, отчёты.
- AI внутри цены — за чтение билета, разбор переписки и заполнение карточки сделки отдельной платы нет. Если цена внешних сервисов для AI резко вырастет, фирму предупредят минимум за 30 дней.
Цена и сроки взяты со страницы условий обслуживания. Если цена меняется, фирму предупреждают минимум за 30 дней — это записано в условиях (пункт 2).
Границы переписок в CRM
Границы называем до подключения — чтобы вы не наткнулись на них в первый рабочий день.
- Telegram Business требует Telegram Premium на аккаунте сотрудника. Условие поставил сам Telegram, и оно записано в пункте 4 условий обслуживания. Путь без Premium — бот фирмы.
- Окно 24 часа. Когда клиент давно не писал, ни Telegram, ни Meta не пропускают уходящий из системы ответ; система говорит об этом прямо, и отвечать приходится с телефона.
- Аккаунт, подключённый только на чтение, не отвечает. Когда в Telegram Business выключено «Reply to messages», переписка видна, а ответ не уходит — система сообщает об этом, а не молчит.
- Бота фирма создаёт сама и держит токен у себя, поэтому подключение разрывается её же руками в любой момент.
- Ответ на комментарий Instagram остаётся открытым. Комментарий приходит в то же окно, но с отдельной меткой — путать его с личным сообщением нельзя.
Переписки в CRM — частые вопросы
Как 3 канала попадают в CRM
Рядом с каждой перепиской стоит метка канала, и появилась она потому, что путей подключения три, а окно одно. Telegram подключается через раздел Business в приложении сотрудника либо через бота фирмы. Instagram Direct — по собственному входу Instagram, без страницы Facebook. WhatsApp — через официальную платформу WhatsApp Business, где номер фирмы проходит проверку Meta. Дальше сообщения всех трёх каналов ложатся в один раздел «Переписки», а ответ уходит тем же каналом и с того же аккаунта, которым клиент написал. Метку добавили в сентябре 2026 года по простой причине: менеджер отвечал на вопрос из Instagram тоном разговора из Telegram. Комментарий под постом приходит сюда же, но помечается отдельно — ответ на комментарий остаётся открытым для всех. Какой канал к какому отделу относится, выбирается на странице «Подключения», там же подключение и разрывается. Программа на компьютер не ставится: система открывается в браузере и на телефоне.
Переписка привязана к клиенту, не к менеджеру
Турист, купивший билет год назад, пишет снова и уже из другого мессенджера — а карточка открывается та же. Связывает их номер телефона: переписка держится на клиенте, а не на сотруднике, поэтому история никуда не уезжает. В карточке лежат последние двадцать продаж — дата, вид услуги, направление, число пассажиров, — рядом открытый долг и срок оплаты. Туда же собираются паспортные данные и файлы PDF. История видна между отделами: клиент, который брал авиабилет, приходит за туром, и сотрудник тура видит прежние покупки, не спрашивая заново. Наценку чужого сотрудника при этом не показывают — колонка прибыли открывается по правам. Из переписки открывается лид или продажа, и тогда разговор цепляется к новой карточке сделки. Есть и обратная отметка — «Не лид»: такой контакт не считается ни в воронке, ни в отчёте. В самой переписке открываются последние двести сообщений, значит длинный разговор не обрезается.
Сменился менеджер: 2 списка в карточке сделки
Один сотрудник начал разговор, через четыре дня продал другой, и к концу месяца уже никто не помнит, чья это сделка. Из-за такой жалобы внутри фирмы в сентябре 2026 года в карточке появились два списка: кто писал сообщения и кто двигал этап. Значит, виден и тот, кто сделку начал, и тот, кто её закрыл. Переписка при этом остаётся в карточке клиента, поэтому уход менеджера ничего не уносит. Разговор из общего пула забирает ответивший первым, и это пишется в историю карточки — вдвоём одну переписку не делят. В чужую назначенную переписку система писать не даёт и прямо говорит, что отвечает ответственный сотрудник. Уволившегося не удаляют, а делают неактивным: продажи, клиенты и переписки остаются в базе. Каждое изменение падает в историю карточки — кто взял, кто передвинул этап и когда. Лента «последняя активность» на рабочем столе чистится, а эта история остаётся в карточке, поэтому вопрос «кто вёл этого клиента» не выясняют вслух.
Все три канала правда в одном окне?
Да. Telegram, Instagram Direct и WhatsApp подключаются тремя разными путями, а сообщения ложатся в один раздел «Переписки». Рядом с каждой перепиской стоит метка канала и аккаунта, с которого пришло сообщение.
С какого номера клиент получит ответ?
Из того канала, которым написал: написал в Telegram — ответ придёт с того же аккаунта, написал в Instagram Direct — с того же. Для клиента адрес разговора не меняется.
Уволится менеджер — переписка пропадёт?
Нет. Переписка остаётся в карточке клиента, а в карточке сделки стоят два списка: кто писал и кто двигал этап. Аккаунт ушедшего не удаляют, а делают неактивным — продажи и клиенты остаются в базе.
Двое сотрудников не разберут одну переписку?
Разговор из общего пула забирает ответивший первым, и это пишется в историю карточки. В чужую назначенную переписку система писать не даёт.
Где остаётся паспорт, который прислал клиент?
В списке файлов карточки клиента. Копия отправленного из системы файла хранится там же, поэтому просить документ второй раз не приходится.
Новая переписка сама станет сделкой?
Нет. AI предлагает считать разговор лидом и пишет причину одной фразой, а этап подтверждает сотрудник. Передвигать воронку без спроса система намеренно не умеет.
Нужен ли сотруднику Telegram Premium?
Для пути через Telegram Business — да, условие поставил сам Telegram, и оно записано в пункте 4 условий обслуживания. Путь без Premium — бот фирмы: личный номер сотрудника клиенту тогда не виден.
За три канала берут отдельную плату?
Нет. Тариф — 150 000 сум за пользователя, подписка от 5 (750 000 сум), с шестого человека каждый 150 000 сум. Установка один раз 2 500 000 сум, а для фирм, оставивших заявку до 31 декабря 2026 года, — 0. Пробный срок 21 день.
Что происходит после заявки?
Сначала связь, потом показ. Заявку мы берём в работу и связываемся в течение 48 часов — это срок, который держится, поэтому обещать час мы не будем. Демонстрацию показываем уже после того разговора, а не вместе с заявкой: сначала выясняем, как у фирмы устроена работа, и показываем систему на ваших же случаях. Если договорились, CRM фирмы открывается в течение одного рабочего дня, и с этого дня считается 21 день бесплатно.
Покажем ваши переписки в одном окне
Подключим фирму, соберём Telegram, Instagram Direct и WhatsApp в один раздел, и вы день поработаете только из системы — сразу станет видно, сколько разговоров осталось без ответа. Заявка, связь в течение 48 часов, затем показ системы. 21 день бесплатно, установка до 31 декабря 2026 года — бесплатно.
Подключить фирму Написать в Telegram